Bác sĩ Thái Phương Phiên, Giám đốc Bệnh viên Đa khoa tỉnh, cho biết: Đối với bệnh viện, bệnh nhân được xem là “khách hàng đặc biệt”, mọi hoạt động phải luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm. Chính vì vậy, suốt thời gian qua, ngoài nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện đã tích cực thực hiện các giải pháp nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm của đội ngũ CB-YBS đổi mới cung cách phục vụ đối với bệnh nhân và xem đây là một trong những giải pháp hàng đầu để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh”.
Sự đổi mới tích cực được thể hiện rõ nhất tại 2 khoa được xem là “bộ mặt” của bệnh viện, đó là Khoa Khám bệnh và Khoa Cấp cứu. Tại Khoa Khám bệnh, mặc dù là ngày đầu tuần, số lượng bệnh nhân tới khám rất đông, nhưng chúng tôi nhận thấy mọi người vẫn khá thoải mái, trật tự chờ đến lượt mình. Chị Nguyễn Thanh Tuyền, một bệnh nhân chia sẻ: Bây giờ đi khám không còn chen lấn “vất vả” như ngày xưa. Phòng chờ rộng rãi, thoáng mát, lại có tivi để xem, các thủ tục cũng được giải quyết nhanh hơn nên bà con cũng thấy hài lòng”. Để nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân, bệnh viện đã tăng số lượng phòng khám lên 18 phòng; sắp xếp lại các khoa phòng một cách khoa học, trong đó các khoa xét nghiệm, chẩn đoàn hình ảnh, quầy thuốc, quầy thanh toán được bố trí gần với Khoa Khám bệnh, tạo thành quy trình khép kín. Ngoài ra, khoa còn được bố trí 4 nhân viên hướng dẫn sẵn sàng tiếp đón, ân cần giải đáp thắc mắc, giải thích cho bệnh nhân về quy trình, thủ tục khám bệnh. Đặc biệt, việc khám bệnh còn được thực hiện thông tầm trong thời gian nghỉ trưa tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho người dân.
Các Khoa Cấp cứu, chúng tôi nhận thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ bệnh nhân cũng hết sức chu đáo, nhiệt tình. Bác sĩ Quảng Đại Hồng, Trưởng khoa cho biết: Hầu hết bệnh nhân được đưa vào khoa đều có bệnh nặng, do đó người nhà bệnh nhân thường tỏ thái độ nôn nóng, nhiều lúc có lời nói, hành động khiếm nhã. Dù cường độ làm việc căng thẳng, tuy nhiên lãnh đạo bệnh viện cũng như anh chị em trong khoa luôn động viên bảo ban nhau hiểu, thông cảm, giữ thái độ nhã nhặn, ân cần trong giao tiếp, ứng xử, nỗ lực làm hết khả năng, trách nhiệm của người thầy thuốc”. Ngoài ra, lãnh đạo bệnh viện còn chỉ đạo cho tất cả các chuyên khoa cùng phối hợp, sẵn sàng cắt cử bác sĩ, điều dưỡng đến tiếp ứng hỗ trợ xử lý kịp thời những ca bệnh nặng. Nhờ đó, chất lượng, hiệu quả cấp cứu ngày càng được nâng cao, giảm được tỷ lệ tử vong, đồng thời tạo thuận lợi cho các chuyên khoa thực hiện hiệu quả trong việc điều trị sau khi tiếp nhận bệnh nhân, tạo niềm tin hơn đối với nhân dân.
Đối với các khoa điều trị nội trú, tinh thần phục vụ bệnh nhân cũng rất tích cực. Phòng ốc được vệ sinh sạch sẽ, trang bị các thiết bị như máy quạt, máy lạnh tạo môi trường thông thoáng, mát mẽ. Lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo tất các các khoa chuyển bàn làm việc theo dõi hồ sơ bệnh án ra bên ngoài hành lang dãy phòng điều trị nhằm giúp bệnh nhân và người nhà dễ dàng gặp gỡ, tiếp xúc, yêu cầu, kiến nghị nhu cầu của mình. Ngoài ra, định kỳ hàng tuần, các khoa tổ chức sinh hoạt hội đồng người bệnh; hàng tháng tổ chức phát phiếu thăm dò mức độ hài lòng của bệnh nhân, tiếp thu mọi ý kiến, kiến nghị, phản ánh về cung cách phục vụ, ứng xử, tinh thần trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ của CB-YBS, qua đó giúp các khoa nhận thấy được những hạn chế, bất cập, cũng như những mặt tích cực để phát huy.
Với những việc làm thiết thực, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đang dần tạo được chổ đứng, niềm tin đối với nhân dân trong tỉnh. Trong 9 tháng qua, bệnh viện tiếp nhận gần 196.000 lượt người đến khám bệnh, trong đó bệnh nhân điều trị nội trú gần 30.000 lượt người. Tỷ lệ chuyển viện giảm đáng kể còn 3.580 bệnh nhân, giảm 2,3%. Chia sẻ về những kết quả đạt được, Bác sĩ Thái Phương Phiên, cho biết: Để tạo được bướt đột phá này, trước hết phải kể đến tinh thần đoàn kết, trách nhiệm của cả tập thể từ đội ngũ lãnh đạo cho đến nhân viên. Bệnh viện tiếp tục siết chặt quản lý việc thực hiện đổi mới trong cung cách ứng xử, phục vụ và thực hiện 12 điều y đức trong đội ngũ CB-YBS, góp phần nâng cao chất lượng khám điều trị, sớm đưa bệnh viện trở thành bệnh viện hạng I theo mục tiêu đề ra”.
Uyên Thu